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Ministério da Saude SUS Governo Federal

O Ministério da Saúde é o órgão do Poder Executivo Federal responsável pela organização e elaboração de planos e políticas públicas voltados para a promoção, prevenção e assistência à saúde dos brasileiros.

Bloco G - Esplanada dos Ministérios, Brasília - DF 70058-900 Telefone:(61) 3315-2425 | Disque 136 Ouvidoria Geral do SUS Horas: quinta-feira 08:00 – 18:00

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O Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS (DOGES), atua com ações para o fomento à participação social, à disseminação de informações em saúde e faz a mediação entre as necessidades do usuário e os gestores do SUS.

O DOGES disponibiliza três (3) canais para que o cidadão se manifeste:

> Internet Formulário Web;

> Telefone - Disque Saúde 136 (ligação gratuita);

> Correios - Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS/DOGES; Endereço: SAF Sul, Trecho 2, lotes 5 e 6, Edifício Premium, Torre I, 3º andar, sala 305; CEP: 70070-600 – Brasília/DF.

Cabe frisar que qualquer cidadão, independente do canal que escolhe para dar entrada em sua manifestação, não importando o seu nível de complexidade, nem o número de vezes que contate a Ouvidoria, receberá um tratamento isonômico, que buscará adequar-se às suas necessidades, às suas peculiaridades e às possibilidades da Ouvidoria.


COMO O CIDADÃO PODE ACOMPANHAR A SUA MANIFESTAÇÃO?

Pelo telefone, basta o cidadão informar ao teleatendente o número de protocolo e/ou seu nome completo.

Via internet (Formulário WEB), o acompanhamento poderá ser feito online, com uma senha e número que o cidadão recebe ao registrar sua manifestação.

Já nas cartas, o acompanhamento pode ser feito por meio do Disque Saúde 136, pois cada carta que chega ao Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS é respondida também por meio de uma carta, que informa ao cidadão o número de protocolo e o órgão para o qual sua manifestação foi encaminhada. Informa ainda, que para acompanhar sua manifestação, poderá procurar a Secretaria de Saúde do seu estado/município ou ligar para a Ouvidoria (136).

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